Ihr habt ein Google Profil welches von jetzt auf gleich durch unberechtigte Bewertungen in den Dreck gezogen wird? Ihr möchtet negative Google Bewertungen löschen und wisst nicht wie? Auch mir erging es vor einiger Zeit so doch ich konnte ohne irgend welche kostenpflichten Tools, Dienstleistungen oder Anwälte das Problem aus der Welt schaffen. Wie das funktionierte möchte ich hier beschreiben.
Die Vorgeschichte – was ist passiert?
Meine Frau arbeitet im Nebengewerbe als freie Traurednerin und bringt hier unheimlich viel Herzblut rein. Sie kümmert sich in jeder freien Minute um Ihre Brautpaare, ist ständig erreichbar und macht deutlich mehr als die normale Traurednerin tun müsste. Das spiegelt sich in den Bewertungen Ihrer Brautpaare wieder welche durchweg positiv sind.
Plötzlich kommen in kurzem Abstand einige negative Bewertungen, ohne Text, rein. Meine Frau ist verwirrt und durchsucht Ihre Kundenkartei nach den Namen der Bewerter doch keiner der Namen hat jemals mit meiner Frau in Verbindung gestanden. Innerhalb weniger Stunden trudeln so 5 Bewertungen mit jeweils nur einem Stern ein. Die Folge: Der Bewertungsscore geht von 5.0 auf zwischenzeitlich 4.6 runter.
Die Frage – wie gehen wir damit um?
Ärgerlich ist, dass es offensichtlich recht einfach ist mit nur wenigen Klicks den ersten Eindruck eines Unternehmens in den Dreck zu ziehen. Nichts gegen ehrliche und berechtigte Kritik, ungerechtfertig ein Unternehmen öffentlich nieder zu machen geht jedoch gar nicht.
Nach ein wenig Recherche wurde schnell klar, dass Bewertungen sich laut den Richtlinien nur auf tatsächliche Erfahrungen beziehen müssen. Diese müssen wahrheitsgemäß und vertrauenswürdig sein und in Verbindung mit einer tatsächlichen Erfahrung / Geschäftsbeziehung stehen. Wir bezweifeln stark, dass die hier für uns anonyme Bewertungen diesen Richtlinien entsprechen und entscheiden uns dagegen vorzugehen.
Google Bewertungen löschen – geht das auch ohne Unterstützung?
Das Internet ist voll von Angeboten von Anwälten oder irgend welchen Dienstleistern, welche helfen gegen negative Bewertungen vorzugehen. Auch wir haben kurz überlegt diesen Weg einzuschlagen, sind dann jedoch auf ein YouTube Video der Kanzlei Gulden Röttger aus Mainz gestoßen:
Nachdem ich das Video mehrmals angesehen habe war mir klar, dass ich die beschriebenen Schritte selbst versuchen werde. Sollte dieser Versuch fehlschlagen kann ich noch immer die Kanzlei beauftragen.
Formular ausfüllen und … warten ….
Ich bin, oh wunder, der Admin des Google Profils meiner Frau und verfüge somit über alle notwendigen Berechtigungen (und natürlich Ihr Einverständnis mich um das Thema zu kümmern). Der Prozess des Löschens ist ein wenig Aufwändig, hat bei uns aber in der Tat funktioniert:
- Zuerst besuchen wir die URL http://support.google.com/legal. und klicken hier auf den Button “Antrag stellen”. In unserem Fall ging es um den Antrag auf die Löschung einer Bewertung aus dem Google Profil, welches sich innerhalb des Produktes Google Maps befindet.
- Wir wählen also das Produkt “Google Maps ” aus
- Bei der Rückfrage ob ich glaube dass der Content mit AI generiert wurde habe ich ‘nein’ gewählt
- Nun wähle ich aus dass es sich um einen lokalen Eintrag handelt
- Als nächstes den Punkt “Rechtliche Gründe” und “Sonstiges”
- Nun klicke ich erneut auf den Button “Anfrage erstellen”
Das nächste Formular hat es ein wenig in sich und ist nicht ganz so einfach auszufüllen. Die Beantwortung der gestellten Fragen hat Auswirkungen darauf, ob meine Löschung akzeptiert wird. Also achte ich darauf, dass ich selbige maximal Sinnvoll ausfülle. Zu diesem Zweck habe ich mich dem Hilfmittel ChatGPT bedient und mir bei der Formulierung helfen lassen:
- Der erste Prompt bekommt eine Einleitung in welcher ich erkläre, dass ich unberechtigte 1 Sterne Bewertungen löschen möchte. Hierbei gebe ich die Rahmeninformationen an wie ob ich die Bewerter kenne und in einer Geschäftsbeziehung stecke oder nicht usw. Dabei gebe ich die Anweisung, dass ich die generierten Antworten verweise auf sämtliche Google Richtlinien und BGB Paragraphen erhalten sollen. Nun gebe ich die Beschreibung des zu befüllenden Textfeldes an und schicke den Prompt ab
- Beim 2ten Prompt gebe ich erneut an, dass ich die verweise auf die Richtlinien und Paragraphen benötige und gebe ihm die Beschreibung für das zu befüllenden Textfelds an
- Den Schritt 2 wiederhole ich beim dritten Freitextfeld
Nachdem das Formular nun vollständig ausgefüllt sollte im Postfach sollte eine Eingangsbestätigung von Google eingehen. Diese Mails enthalten eine Bearbeitungsnummer und wurden bei mir gut gespeichert. Wer weiß, vielleicht sind diese bei der Beauftragung eines Anwalts ja hilfreich. Nun heisst es abwarten …
Google Bewertungen löschen – wir mussten 14 Tage warten
Zugegeben, nach dem Absenden des Antrages an Google erhofft man sich natürlich dass sich nun sofort jemand drum kümmert. Oder zumindest zeitnah. Dennoch hat Google hier einen Prozess welcher natürlich einige Zeit in Anspruch nimmt. Geduld ist gefragt, auch wenn es schwer fällt. Besonders ärgerlich ist es, wenn nach dem Absenden der Formulare weitere Bewertungen eingehen, das nervt. Aber gut, Formulare ausfüllen und weiter warten.
Nach ziemlich genau 14 Tagen trudeln dann erneut Mail von Google ein. Die Anfrage wurde bearbeitet und die Bewertung gelöscht. Eine Mail nach der nächsten trudelt und, alle mit dem gleichen Inhalt. Allen Anträgen wurde stattgegeben und die anonymen und unberechtigten Bewertungen wurden entfernt.
Fazit zum Thema Google Bewertungen und dem Löschen von unberechtigten
Der Prozess zum Löschen von unberechtigten Google Bewertungen ist nicht ganz ohne und beim ersten mal ein wenig aufwändig. Wenn man mal verstanden hat wie selbiger funktioniert aber kein Hexenwerk. Ich selbst nutze die Bewertungsfunktion von Google sehr ausgiebig und bewerte sowohl positiv als auch negativ. Gleichzeitig haben negative Bewertungen aber auch Einfluß auf mein eigenes Verhalten und können dazu führen, dass ich z.B. einem anderen Dienstleister den Vorzug gebe.
Auch erhalte ich hier und da einmal eine Mail von Google oder eines Anwaltes dass eine negative Bewertung gelöscht werden soll. Da meine Bewertungen alle nachvollziehbar, ehrlich und mit Bildern versehen sind widerspreche ich selbigen Mails und übersende meine Beweise mit. Von mir wurde noch keine Bewertung gelöscht – warum auch.
Meiner Meinung nach ist es sehr gut, dass der angebotene Service funktioniert und das Google sich hier Zeit für eine Prüfung nimmt. Wir sind Deine Erfahrungen mit dem Thema Google Bewertungen löschen / abgeben?
